Agentes personalizados
Crea tus propios especialistas de IA con instrucciones personalizadas, conocimiento de tus LeanDocs e iniciadores de conversación.
¿Por qué Agentes Personalizados?
Ya puedes añadir LeanDocs a tu base de conocimiento y hacerle preguntas a Lana. Entonces, ¿por qué crear un agente personalizado?
La respuesta corta: herramientas diferentes para trabajos distintos.
Lana con tu base de conocimiento es excelente para preguntas generales y trabajo flexible. ¿Necesitas encontrar información? ¿Lluvia de ideas? ¿Redactar algo? Lana maneja eso bien porque puede extraer de todo lo disponible.
Los agentes personalizados sirven para un propósito diferente: flujos de trabajo consistentes y repetibles.
Cuando necesitas que el mismo proceso se siga de la misma manera cada vez, un agente personalizado destaca. Tiene:
Instrucciones específicas sobre cómo comportarse
Solo el conocimiento relevante para su tarea
Prompts diseñados para su caso de uso
Este enfoque hace que la salida sea más consistente. El agente no está revisando toda tu base de conocimiento. Trabaja con exactamente lo que necesita para esta tarea específica.
Así es como la IA funciona mejor. Si has usado los GPTs personalizados de ChatGPT o herramientas similares, has visto este patrón. La IA general es flexible. La IA diseñada para un propósito es consistente. Los agentes personalizados te permiten crear herramientas diseñadas para los flujos de trabajo que más importan.
Cuándo usar a Lana vs. un Agente Personalizado
Tienes una pregunta que podría tocar múltiples temas
Buscas información en toda tu base de conocimiento
Estás explorando o haciendo una lluvia de ideas
Necesitas ayuda con una tarea puntual
Estás redactando algo y quieres un compañero de pensamiento
La tarea es diferente cada vez
La fortaleza de Lana es la flexibilidad. Se adapta a lo que necesitas en el momento.
Tienes un flujo de trabajo repetible que debería funcionar igual cada vez
Quieres que se hagan preguntas específicas en un orden concreto
Necesitas un formato o estructura de salida consistente
Varias personas necesitan hacer la misma tarea de la misma manera
Quieres guiar a miembros del equipo con menos experiencia a través de un proceso
Los agentes personalizados aportan consistencia y estructura a flujos de trabajo definidos.
¿Qué hace a un buen Agente Personalizado?
Los mejores agentes personalizados comparten algunas características:
Propósito claro. El agente hace una cosa bien. "Ayudar con ventas" es vago. "Manejar objeciones reconociendo la preocupación y proporcionando 2-3 opciones de respuesta basadas en nuestras proposiciones de valor" es específico.
Conocimiento de tamaño adecuado. Dale al agente lo que necesita, no todo lo que tienes. Un agente para objeciones de ventas necesita tus proposiciones de valor y posicionamiento frente a la competencia. No necesita tu manual del empleado.
Instrucciones específicas. Dile al agente cómo comportarse. ¿Qué preguntas debe hacer? ¿En qué formato debe dar la salida? ¿Qué debe hacer si falta información? Cuanto más específico seas, más consistentes serán los resultados.
Prompts útiles. Los prompts por defecto ayudan a los usuarios a empezar. Piensa en las formas más comunes en que alguien usaría este agente y convierte esas acciones en accesos de un solo clic.
Ejemplos que funcionan
Aquí hay patrones que funcionan bien como agentes personalizados:
Manejador de Objeciones de Ventas
Conocimiento: Objeciones comunes, tus proposiciones de valor, posicionamiento frente a la competencia, ejemplos de cierres exitosos
Instrucciones: Al recibir una objeción, reconócela y luego proporciona 2-3 opciones de respuesta basadas en nuestro mensaje. Haz preguntas aclaratorias sobre la situación del prospecto antes de responder.
Por qué funciona: El manejo de objeciones se beneficia de un mensaje consistente. Los vendedores nuevos reciben orientación; los experimentados obtienen refuerzo.
Agente de Integración de Nuevos Empleados
Conocimiento: Manual del empleado, lista de verificación de la primera semana, cronograma de formación
Instrucciones: Acompaña a los nuevos empleados durante su primera semana día a día. Pregunta qué puesto tienen y personaliza en consecuencia. Comprueba si han completado cada paso antes de continuar.
Por qué funciona: La incorporación es un proceso definido. El agente asegura que no se pase nada por alto.
Agente de Comunicación con Clientes
Conocimiento: Plantillas de correo electrónico, pautas de comunicación, ejemplos de voz de marca
Instrucciones: Ajusta la voz a nuestra marca. Mantén los correos concisos. Siempre incluye un siguiente paso claro. Pregunta sobre la situación antes de redactar.
Por qué funciona: Cada punto de contacto con el cliente refleja tu marca. La consistencia importa.
Agente de Protocolos de Seguridad
Conocimiento: Manual de seguridad, procedimientos de incidentes, pautas de equipo
Instrucciones: Siempre referencia nuestros procedimientos específicos, no consejos de seguridad generales. Si alguien describe un incidente, recorre nuestro proceso de reporte paso a paso.
Por qué funciona: La seguridad no es lugar para respuestas genéricas. Tus protocolos existen por una razón.
Agente de Inspección de Calidad
Conocimiento: Estándares de calidad, listas de verificación de inspección, requisitos de fotos
Instrucciones: Recorre nuestra lista de verificación de inspección punto por punto. Pide confirmación en cada punto. Señala cualquier cosa que no cumpla el estándar.
Por qué funciona: Las inspecciones deben ser exhaustivas y consistentes sin importar quién las realice.
Creando un Agente
Haga clic + Crear desde la página de Agentes para empezar a construir.
Acerca de
Nombre da a tu agente una identidad clara. Elige algo descriptivo para que tu equipo sepa para qué sirve.
Descripción explica lo que hace el agente en una o dos frases. Limitado a 200 caracteres.
Categoría organiza tu agente. Elige en el desplegable para ayudar a los usuarios a encontrarlo.
Instrucciones
Di al agente qué hace y cómo debe comportarse. Aquí defines su experiencia y enfoque.
Buenas instrucciones son específicas. En lugar de "ayudar con objeciones de ventas", prueba: "cuando se reciba una objeción de un cliente, primero reconoce la preocupación, luego proporciona 2-3 opciones de respuesta basadas en nuestras proposiciones de valor. Haz preguntas aclaratorias sobre la situación del prospecto antes de responder. Mantén las respuestas conversacionales, no guionadas."
Conocimiento
Da contexto a tu agente conectándolo a tus LeanDocs. El agente recurrirá a este conocimiento al responder preguntas.
Selecciona los LeanDocs que sean relevantes para lo que hace este agente. Un agente de seguridad debería tener tu manual de seguridad. Un agente de objeciones de ventas debería tener tus proposiciones de valor y posicionamiento frente a la competencia. No añadas todo: añade lo que sea relevante.
Archivos el soporte llegará pronto. Por ahora, los agentes pueden acceder a los LeanDocs que selecciones.
Mensaje Inicial
El saludo que ven los usuarios cuando inician una conversación. Úsalo para establecer expectativas o pedir al usuario que comparta contexto.
Por defecto es "¿En qué puedo ayudarte hoy?" pero puedes personalizarlo para guiar la conversación. Para un agente de objeciones de ventas: "¿Qué objeción estás escuchando del cliente?" Limitado a 500 caracteres.
Prompts Predeterminados
Iniciadores de conversación de un clic que aparecen debajo del mensaje inicial. Añade prompts para casos de uso comunes para que los usuarios puedan comenzar de inmediato.
Haga clic + para añadir prompts. Piensa en las cosas más comunes que alguien le pediría a este agente.
Acceso
Controla quién puede usar este agente. Por defecto, los agentes están configurados en Solo yo.
Controles de acceso de equipo llegarán pronto. Por ahora, los agentes personalizados son privados para la persona que los creó.
Gestionando tus Agentes
Encuentra tus agentes bajo la Mis Agentes pestaña en la página de Agentes. Haz clic en el menú de tres puntos en cualquier tarjeta de agente para:
Editar la configuración, instrucciones o conocimiento del agente
Duplicar para crear una copia que puedas modificar
Eliminar para eliminar el agente
Empieza Simple
No necesitas construir cinco agentes el primer día. Elige un flujo de trabajo que repitas con frecuencia y donde la consistencia importe. Crea un agente para eso. Úsalo. Afínalo. Luego considera qué más se beneficiaría del mismo tratamiento.
El objetivo no es tener muchos agentes. Es tener agentes que realmente ayuden a tu equipo a hacer mejor su trabajo.
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