Referencia de métricas
Cada métrica que puedes rastrear, con definiciones, fórmulas y dónde encontrar los datos.
Esta página es tu referencia para entender qué mide cada métrica del Cuadro de Mando y cómo calcularla. Las métricas están organizadas por las cuatro áreas principales: Finanzas, Operaciones, Personas y Clientes.
Cómo usar esta referencia
Cada métrica incluye:
Definición — Qué mide la métrica
Fórmula — Cómo calcularla
Cadencia — Con qué frecuencia actualizarla
Fuentes de datos — Dónde encontrar los números
Expande cualquier sección para ver los detalles completos.
Métricas financieras
Las métricas financieras muestran la salud de tus ingresos, rentabilidad y flujo de efectivo.
Ingresos (Vendidos)
Definición: Valor total de los contratos firmados o reservados durante el período, tanto si el trabajo está completado o facturado como si no. Esto es un indicador adelantado del flujo de efectivo futuro.
Fórmula: Suma de todos los acuerdos cerrados-ganados o estimaciones vendidas
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
CRM (HubSpot, LMN CRM): Filtrar acuerdos por estado = Ganado, sumar valores
LMN Estimating: Filtrar estimaciones por estado = Vendido, sumar valores
Ingresos (Facturados)
Definición: Importe total facturado a los clientes durante el período, independientemente de si se ha cobrado el pago.
Fórmula: Suma de todos los importes de facturas emitidas
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad (QuickBooks, Sage, Xero): Informes > Ventas por mes o Ingresos por fecha de factura
Margen de beneficio bruto
Definición: Porcentaje de los ingresos que permanece después de deducir el Costo de los Bienes Vendidos (COGS). Indica qué tan eficientemente estás entregando servicios.
Fórmula: (Ingresos - COGS) / Ingresos × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Informe de Pérdidas y Ganancias, localizar Ingresos Totales y COGS
Notas: Más alto es mejor. Los costos directos incluyen mano de obra, materiales y costos de equipo específicos de los trabajos.
Margen de beneficio neto
Definición: Porcentaje de los ingresos que permanece después de todos los gastos (COGS, gastos generales, impuestos). La medida definitiva de la rentabilidad.
Fórmula: Beneficio Neto / Ingresos × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Informe de Pérdidas y Ganancias, localizar Ingreso Neto e Ingresos Totales
Notas: Beneficio Neto = Ingresos - Costos Directos - Gastos Generales
Ingresos por hora (Real)
Definición: Cuánto ingreso generas por cada hora de mano de obra de producción. Mide la productividad laboral.
Fórmula: Ingresos Totales (Facturados) / Total de Horas de Tripulación Trabajadas
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Ingresos totales del período
Nómina o LMN Time: Horas totales de producción (excluir administración, PTO, formación)
Ingresos por hora (Vendidos)
Definición: Ingreso esperado por hora estimada en trabajos vendidos. Muestra la precisión de precios y estimaciones.
Fórmula: Ingresos (Vendidos) / Horas de mano de obra estimadas (trabajos vendidos)
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
CRM o LMN: Ingresos de estimaciones vendidas
LMN: Horas de mano de obra estimadas de trabajos vendidos
Ratio de gastos generales
Definición: Porcentaje de los ingresos gastado en gastos generales (costos no vinculados a trabajos específicos).
Fórmula: Gastos Generales Totales / Ingresos × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Informe P&L, sumar gastos generales (administración, alquiler, servicios, seguros)
Notas: Menor es mejor. Un alto ratio de gastos generales sugiere demasiado gasto indirecto.
Ingreso recurrente promedio por trabajo
Definición: Ingreso promedio obtenido de trabajos recurrentes o basados en suscripción. Los ingresos recurrentes son valiosos para la estabilidad del negocio.
Fórmula: Ingreso recurrente total / Número de trabajos recurrentes
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Filtrar ingresos por cuentas recurrentes
CRM: Contar trabajos recurrentes completados en el período
Ingreso promedio por trabajo
Definición: Cantidad promedio obtenida de cada trabajo completado.
Fórmula: Ingresos Totales (Facturados) / Total de Trabajos Completados
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Ingresos facturados totales
CRM o LMN: Conteo de trabajos completados
Días de cuentas por cobrar (AR Days)
Definición: Días promedio para cobrar el pago después de facturar. Menor es mejor para el flujo de efectivo.
Fórmula: (Cuentas por Cobrar / Ingresos) × 365
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Saldo de AR al final del período, ingresos totales del período
Días de cuentas por pagar (AP Days)
Definición: Días promedio para pagar a los proveedores. Equilibra el flujo de efectivo con las relaciones con los proveedores.
Fórmula: (Cuentas por Pagar / COGS) × 365
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Software de contabilidad: Saldo de AP al final del período, COGS del período
Notas: Los Días de AP no deben exceder los Días de AR, lo que indicaría tensión en el flujo de efectivo.
Métricas operativas
Las métricas operativas muestran qué tan eficientemente estás ejecutando el trabajo.
Varianza de costo del trabajo
Definición: Diferencia entre los costos estimados y reales del trabajo. Muestra la precisión del presupuesto.
Fórmula: ((Costo Real - Costo Estimado) / Costo Estimado) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
LMN: Informes > Lista de costos del trabajo, comparar estimado vs. real
Seguimiento manual: Hoja de cálculo de registro resumen del trabajo
Notas: Varianza positiva = sobre el presupuesto. Varianza negativa = por debajo del presupuesto.
Puntuación de eficiencia de la tripulación
Definición: Qué tan eficientemente las tripulaciones completan los trabajos comparado con las horas estimadas.
Fórmula: (Horas estimadas / Horas reales) × 100, promediado entre trabajos
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
LMN: Informes > Eficiencia de la tripulación o Lista de costos del trabajo
Seguimiento manual: Hoja de cálculo de registro resumen del trabajo
Notas: Por encima de 100% = más rápido que lo estimado. Por debajo de 100% = más lento que lo estimado.
Horas estimadas vs. reales %
Definición: Compara las horas totales de mano de obra estimadas con las horas reales gastadas. Mide la precisión de la planificación.
Fórmula: Suma de horas estimadas / Suma de horas reales × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
LMN: Lista de costos del trabajo, sumar horas de mano de obra estimadas y reales
Seguimiento manual: Hoja de cálculo de registro resumen del trabajo
Porcentaje de finalización a tiempo de trabajos
Definición: Porcentaje de trabajos terminados dentro del plazo programado.
Fórmula: (Trabajos completados a tiempo / Total de trabajos) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
LMN: Comparar fechas de finalización planificadas vs. reales
Seguimiento manual: Registro resumen del trabajo con indicador de puntualidad
Trabajos que superan el margen %
Definición: Porcentaje de trabajos que superan tu margen de beneficio objetivo (p. ej., 45%).
Fórmula: (Trabajos por encima del margen objetivo / Total de trabajos) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
LMN: Lista de costos del trabajo, comparar margen real con el objetivo
Seguimiento manual: Registro resumen del trabajo con indicador de umbral de margen
Ratio de mano de obra de campo
Definición: Porcentaje de los costos del trabajo gastado en mano de obra de campo.
Fórmula: (Costos de mano de obra de campo / Costos totales del trabajo) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Contabilidad: Nómina de mano de obra de campo (separada de administración)
LMN: Costos totales del trabajo desde la Lista de costos del trabajo
Ratio de equipo
Definición: Porcentaje de los costos del trabajo gastado en equipo (combustible, mantenimiento, alquileres).
Fórmula: (Costos de equipo / Costos totales del trabajo) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Contabilidad: Gastos relacionados con equipo del P&L
LMN: Costos totales del trabajo
Ratio de materiales
Definición: Porcentaje de los costos del trabajo gastado en materiales (plantas, mantillo, pavimentos).
Fórmula: (Costos de materiales / Costos totales del trabajo) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Contabilidad: Gastos de materiales del P&L
LMN: Costos totales del trabajo
Porcentaje de trabajos aceptados por calidad %
Definición: Porcentaje de trabajos que pasan la revisión de calidad sin problemas.
Fórmula: (Trabajos aprobados por QA / Total de trabajos) × 100
Cadencia: Semanal
Fuentes de datos:
Seguimiento manual: Hoja de registro de calidad con aprobado/reprobado por trabajo
Métricas de personas
Las métricas de personas muestran la salud de la fuerza laboral, el compromiso y el desarrollo.
Retención de empleados %
Definición: Porcentaje de empleados retenidos durante un período. Una alta retención reduce los costos de rotación.
Fórmula: (Empleados al final / Empleados al inicio) × 100
Cadencia: Trimestral
Fuentes de datos:
Sistema de RRHH o hoja de registro de empleados
eNPS de empleados
Definición: Employee Net Promoter Score. Mide el compromiso y la probabilidad de recomendar trabajar en tu empresa.
Fórmula: % Promotores (9-10) - % Detractores (0-6)
Cadencia: Trimestral
Fuentes de datos:
Encuesta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa como un excelente lugar para trabajar?"
Seguimiento manual: Hoja de respuestas de la encuesta
Horas de formación por empleado
Definición: Promedio de horas de formación proporcionadas por empleado.
Fórmula: Total de horas de formación / Número de empleados
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
Registro de tiempo: Entradas etiquetadas como formación
Seguimiento manual: Hoja de registro de formación
Porcentaje de finalización de formación
Definición: Porcentaje de la formación asignada que realmente se completa.
Fórmula: (Formaciones completadas / Formaciones asignadas) × 100
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
Greenius: Informes de módulos asignados vs. completados
Seguimiento manual: Hoja de cálculo de finalización de formación
Días sin accidentes
Definición: Días consecutivos sin un accidente o lesión en el lugar de trabajo.
Fórmula: Conteo de días desde el último accidente
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
Registro de seguridad: Rastrear fechas de accidentes, reiniciar contador cuando ocurren incidentes
Tasa de absentismo %
Definición: Porcentaje de horas programadas perdidas por ausencias no planificadas.
Fórmula: (Horas de ausencia no planificada / Horas programadas) × 100
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
LMN Time o nómina: Comparar horas programadas vs. horas realmente trabajadas
Marcar ausencias no planificadas (no presentaciones, enfermadad sin aviso)
Métricas de clientes
Las métricas de clientes muestran satisfacción, lealtad y crecimiento.
Satisfacción del cliente (CSAT) %
Definición: Porcentaje de clientes que califican su experiencia con 4-5 en una escala de 5 puntos.
Fórmula: (Respuestas satisfechas / Respuestas totales) × 100
Cadencia: Trimestral
Fuentes de datos:
Encuesta posterior al trabajo: "¿Qué tan satisfecho estuvo con nuestro servicio?" (escala 1-5)
Seguimiento manual: Hoja de respuestas de la encuesta
Net Promoter Score (NPS)
Definición: Índice de lealtad del cliente basado en la probabilidad de recomendar.
Fórmula: % Promotores (9-10) - % Detractores (0-6)
Cadencia: Trimestral
Fuentes de datos:
Encuesta: "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo?" (escala 0-10)
Seguimiento manual: Categorizar las respuestas como Promotor/Pasivo/Detractor
Tasa de renovación de ingresos %
Definición: Porcentaje de ingresos recurrentes renovados con éxito.
Fórmula: (Valor de contrato renovado / Contratos en renovación) × 100
Cadencia: Trimestral
Fuentes de datos:
Contabilidad: Ingresos por cuentas recurrentes
Seguimiento manual: Hoja de ingresos recurrentes con estado de renovación
Valor de por vida del cliente (CLV)
Definición: Ingreso total esperado de un cliente a lo largo de toda la relación.
Fórmula: Ingreso mensual promedio × Vida útil promedio del cliente
Cadencia: Trimestral
Fuentes de datos:
Contabilidad: Historial de facturas por cliente, calcular tasa de ingreso promedio y duración
Leads calificados
Definición: Leads que cumplen tus criterios de calificación (presupuesto, ubicación, necesidades de servicio).
Fórmula: Conteo de leads marcados como calificados
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
LMN CRM o HubSpot: Filtrar leads por etiqueta/estado calificado
Seguimiento manual: Hoja de leads con indicador de calificación
Tasa de conversión de leads %
Definición: Porcentaje de leads que se convierten en clientes de pago.
Fórmula: (Nuevos clientes / Total de leads) × 100
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
CRM: Contar leads creados y leads convertidos en el período
Tasa de conversión de estimados %
Definición: Porcentaje de estimaciones aceptadas por los clientes.
Fórmula: (Estimaciones aceptadas / Estimaciones enviadas) × 100
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
LMN o software de estimación: Filtrar estimaciones por estado
Promedio de días hasta la conversión
Definición: Tiempo promedio desde la consulta del lead hasta el contrato firmado.
Fórmula: Suma de (Fecha de cierre - Fecha de consulta) / Leads convertidos
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
CRM: Obtener fecha de creación y fecha de cierre para leads convertidos
Porcentaje de reseñas positivas en línea %
Definición: Porcentaje de reseñas en línea calificadas con 4-5 estrellas.
Fórmula: (Reseñas positivas / Reseñas totales) × 100
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
Google, Yelp, Facebook: Contar reseñas por calificación de estrellas
Cliente ideal %
Definición: Porcentaje de clientes que coinciden con tu perfil de cliente ideal.
Fórmula: (Clientes ideales / Clientes totales) × 100
Cadencia: Mensual
Fuentes de datos:
CRM: Etiquetar clientes como "Cliente ideal" según tus criterios
Contar clientes activos con la etiqueta vs. total de clientes activos
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