Enviando solicitudes desde campo
Dile a Lana lo que necesitas. Se convierte en una tarjeta rastreada en el tablero correcto.
No más mensajes perdidos, buzones de voz olvidados ni esperar que alguien recuerde. Tus solicitudes quedan documentadas y visibles.
Cómo funciona
Abre un chat con Lana y dile lo que necesitas. Sé específico sobre qué, dónde y cualquier detalle relevante.
Lana procesa tu solicitud y puede hacer preguntas de seguimiento para aclarar. Una vez completada, tu solicitud se convierte en una tarjeta en el LeanBoard correspondiente donde la oficina puede verla y actuar.
Sé específico
Cuantos más detalles proporciones, más rápido se atiende tu solicitud. Incluye especificaciones como:
Identificadores de equipo: Números de vehículo, números de unidad, ID de equipo (p. ej., "Camión 4", "Cortacésped #7", "Remolque 2")
Números de modelo y números de serie: Al reportar problemas o solicitar piezas
Cantidades exactas: "3 yardas" no "algo", "2 sacos" no "unos pocos"
Detalles de la propiedad: Nombre del cliente, dirección o identificador del sitio de trabajo
Tiempo: Cuándo lo necesitas, qué tan urgente es
Lo que ya intentaste: Si reportas un problema, menciona cualquier solución de problemas que hayas hecho
"Necesito mantillo"
"Necesito 3 yardas de mantillo de madera marrón en la propiedad Johnson, 455 Oak Street, para la mañana del jueves"
"El cortacésped está roto"
"El zero-turn #7 en el Camión 3 hace un ruido de molienda cuando se activan las cuchillas, comenzó ayer"
"La desbrozadora no arranca"
"Desbrozadora Stihl FS 131, serie termina en 4472, no arranca. Reemplacé la bujía, sigue sin respuesta."
"El cliente quiere trabajo extra"
"La Sra. Thompson en 123 Main Street preguntó sobre agregar iluminación exterior en su patio trasero. Dijo que el presupuesto es alrededor de $5,000."
Lana puede hacer preguntas de seguimiento si a tu solicitud le faltan detalles clave. Respóndelas y la solicitud se enruta con mejor información.
Qué puedes solicitar
Las solicitudes se enrutan automáticamente al tablero apropiado según lo que pidas.
Solicitudes para el tablero de Operaciones — Materiales, suministros y logística de campo
El tablero de Operaciones gestiona todo lo que las cuadrillas necesitan para realizar el trabajo.
Solicitud de material
Mantillo, piedra, plantas, césped en rollo, adoquines, tierra, arena
"Necesito 4 yardas de mantillo marrón y 2 bandejas de petunias purple wave en la propiedad Henderson para mañana"
Solicitud de inventario
Reabastecimiento de camiones, suministros de taller, consumibles
"El Camión 5 necesita reabastecimiento: hilo para desbrozadora, aceite 2 tiempos y pintura de marcación azul"
Solicitud de combustible
Entrega de combustible, tarjetas de gasolina, diésel
"La Cuadrilla 3 necesita recargar la tarjeta de combustible, muestra saldo de $12"
Solicitud de necesidades en el sitio
Baño portátil, contenedor, carpa de sombra, agua
"Necesito que dejen un contenedor en el sitio de renovación Morrison por la semana"
Solicitud de equipo grande
Minicargadora, excavadora, mini excavadora, desbrozadora de tocones
"Necesito la mini excavadora en Parkview Commons el lunes para trabajo de drenaje"
Solicitud de herramienta pequeña
Herramientas manuales, palas, rastrillos, podadoras, sopladores
"Necesito 3 palas de punta cuadrada nuevas, las del Camión 2 están dobladas"
Eliminación / Viaje al vertedero
Retiro de escombros, desechos de jardín, programación de eliminación
"Tenemos un remolque lleno de ramas en el sitio Martinez, necesitamos llevarlo al vertedero hoy"
Solicitud de localización de servicios
Llamadas 811, marcación de servicios subterráneos
"Necesitamos localización de servicios en 789 Elm Street antes de comenzar a excavar el miércoles"
Solicitudes para el tablero de Taller — Reparaciones de equipos y herramientas
El tablero de Taller rastrea todo lo relacionado con mantener el equipo en funcionamiento.
Mantenimiento de equipo y flota
Cortadoras, camiones, remolques, minicargadoras, todo equipo motorizado
"Camión 4 (F-350 blanco) hace un chillido al frenar. Empeora cuando está caliente."
Mantenimiento y reparación de herramientas
Desbrozadoras, motosierras, sopladores, recortadoras de setos, herramientas manuales
"Motosierra Stihl MS 261, unidad #12, la cadena se afloja constantemente incluso después de ajustarla"
Consejos para solicitudes de equipo:
Incluye el número de unidad, número de vehículo o ID del equipo
Describe lo que está ocurriendo, no solo "está roto"
Anota cuándo comenzó el problema y si empeora
Menciona lo que ya verificaste o intentaste
Solicitudes para el tablero de Clientes — Oportunidades con clientes y problemas de servicio
El tablero de Clientes conecta las observaciones de campo con seguimiento de ventas y servicio.
Solicitud de cambio
El cliente quiere modificar el alcance, cambiar el horario, ajustar la frecuencia del servicio
"Los Wilson en 234 Pine quieren cambiar de corte semanal a quincenal a partir del próximo mes"
Oportunidad de mejora
El cliente expresó interés en servicios adicionales
"La Sra. Chen en Lakewood preguntó por agregar un patio de adoquines. Tiene una foto de lo que quiere. Parecía lista para avanzar."
Solicitud de garantía
Reemplazo de plantas, trabajo que debe rehacerse, problemas de calidad
"3 boj que plantamos en la residencia Garcia en octubre están muertos. Estaban en la cama del frente junto al camino de entrada."
Potencial para testimonio
El cliente dio muy buenos comentarios, podría estar dispuesto a dar una reseña
"El Sr. Patterson quedó encantado con la limpieza de primavera. Dijo que es la mejor apariencia que ha tenido la propiedad. Podría hacer un testimonio en video."
Consejos para solicitudes de clientes:
Incluye el nombre del cliente y la dirección de la propiedad
Registra lo que dijeron lo más específicamente que recuerdes
Anota su nivel de interés o urgencia
Si mencionaron presupuesto o tiempos, inclúyelo
Solicitudes para el tablero de Sede — Asuntos administrativos y de RR. HH.
El tablero de Sede maneja solicitudes que van a la oficina central.
Solicitud de compra
Compras de equipo nuevo, uniformes, suministros de oficina
"Necesitamos pedir chalecos de seguridad nuevos, nos quedan 2 de repuesto y hay 3 nuevas contrataciones empezando"
Reporte de incidente
Casi accidentes, observaciones de seguridad, peligros identificados, daños a la propiedad (sin lesiones)
"Golpeamos un aspersor en la propiedad Douglas con la cortadora. No lo vimos entre la hierba alta. No hubo lesiones, la cabeza está rota."
Reporte de accidente
Lesiones, alguien resultó herido, se necesita atención médica
"Marcus se cortó la mano con una cuchilla rota de bordeadora. No fue profundo, pero fue a urgencias para puntos."
Solicitud de tiempo libre / PTO
Vacaciones, días por enfermedad, días personales
"Solicitando jueves y viernes de la próxima semana por un asunto familiar"
Cambio de horario / turno
Cambios de asignación de cuadrilla, intercambios de horario, reasignaciones
"¿Puedo cambiar a la Cuadrilla 2 la próxima semana? Están en la ruta comercial en la que me entrenaron."
Problema de factura / facturación
Preguntas de facturación del cliente, problemas de pago
"La Sra. Anderson dice que le facturaron doble en junio. Está molesta."
Incidente vs. Accidente: Un incidente es algo que sucedió o podría haber sucedido pero nadie resultó herido. Un accidente significa que alguien se lesionó. Usa el término correcto para que se enrute adecuadamente.
Esto no es para emergencias. Si alguien está gravemente herido o hay peligro inmediato, llama al 911 primero. Usa el tablero de Sede para reportar y documentar después de que la situación esté bajo control.
Tablero de Mejora Continua — Ideas para mejorar procesos
El tablero de Mejora Continua captura ideas para hacer que las cosas funcionen mejor.
Mejora Continua
Mejoras de procesos, ideas de eficiencia, mejoras de seguridad, mejores formas de trabajar
"¿Y si organizamos los remolques para que las herramientas manuales estén todas en el lado derecho? Ahorraría tiempo buscando cosas en cada parada."
Buenas ideas de mejora incluyen:
Lo que has notado que podría funcionar mejor
Una sugerencia específica, no solo una queja
Por qué crees que ayudaría
Si lo probaste informalmente y funcionó
Tablero de Elementos de Acción — Tareas generales
El tablero de Elementos de Acción capta tareas que no encajan en otras categorías.
Tareas
Tareas generales, seguimientos, cosas que deben suceder pero no encajan en otro lugar
"Necesitamos que alguien llame a la oficina de permisos sobre el proyecto Smith. No han respondido al correo."
Si no estás seguro en qué tablero pertenece algo, solo díselo a Lana. El sistema lo enrutará apropiadamente, y si no encaja en ningún lugar específico, aterriza aquí.
A dónde van las solicitudes
No necesitas conocer la estructura de tableros. Simplemente dile a Lana lo que necesitas. El Agente LeanBoard determina a qué tablero pertenece tu solicitud.
Materiales, suministros, entregas, combustible, necesidades del sitio de trabajo
Tablero de Operaciones
Problemas de equipo, problemas de vehículos, reparaciones de herramientas
Tablero de Taller
Solicitudes de clientes, oportunidades de venta adicional, garantía
Tablero de Clientes
PTO, compras, cambios de horario, reportes de seguridad
Tablero de Sede
Mejoras de procesos, ideas de eficiencia
Tablero de Mejora Continua
Tareas generales que no encajan en otro lugar
Tablero de Elementos de Acción
Qué sucede después
Una vez que tu solicitud se convierte en una tarjeta:
Es visible. La oficina puede verla en el tablero apropiado de inmediato.
Es rastreable. La tarjeta se mueve a través de columnas a medida que el trabajo avanza.
No desaparece. A diferencia de mensajes o llamadas, queda documentada hasta que se resuelva.
No tienes que perseguir a nadie. El sistema crea responsabilidad.
Solicitudes desde reuniones rápidas
También puedes enviar solicitudes durante reuniones rápidas registradas. Cuando mencionas algo que necesitas, el Agente de Reunión lo extrae y crea tarjetas automáticamente.
Durante una reunión podrías decir: "Soy Marcus. Necesitamos la mini excavadora en Parkview el lunes, y el zero-turn del Camión 3 necesita revisión. Hace un ruido de molienda."
Eso se convierte en dos tarjetas: una en el Tablero de Operaciones para la excavadora, y otra en el Tablero de Taller para el problema del cortacésped. Igual que si hubieras enviado un mensaje directamente a Lana.
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